En el complejo y a menudo vertiginoso viaje de la transformación digital, las organizaciones han aprendido una lección crucial: si el departamento de Recursos Humanos es un espectador pasivo, la disrupción digital no se consigue. Un gran número de proyectos fracasan porque no ayudan a avanzar; simplemente introducen más tecnología sin un propósito, sentido ni valor percibido por las personas que deben usarla. Por eso, considero que Recursos Humanos como motor de la transformación digital exitosa.

Como bien dice Fernanda Giamberini, VP de Gestión Humana en MCK Hospitality, en su artículo «Gestión humana: de espectadora pasiva a arquitecta de la disrupción digital», confundir transformación con digitalización es un grave error que hace que las empresas se queden obsoletas.

El departamento de gestión de personas debe trascender la mera administración para convertirse en el líder o, al menos, en el corazón de cualquier cambio. Recursos Humanos, lejos de ser un actor secundario, debería desempeñar un papel principal, convirtiéndose en un aliado estratégico indispensable para los demás departamentos. ¿Cómo cuantificar el éxito de esta gestión? Creemos que una métrica clave son las altas tasas de adopción de las nuevas herramientas y procesos.

¿Se puede tener a Recursos Humanos como Motor de la Transformación Digital?

Para humanizar la digitalización y asegurar que nadie quede excluido, es fundamental tener en cuenta la psicología necesaria para lograr la implicación del personal. Cuando el departamento de tecnología lidera el cambio en solitario, el resto de los departamentos suelen ver la evolución como una amenaza en lugar de como una oportunidad.

Para que las personas se sientan parte de la transformación, esta debe ayudarles a conectarse con el futuro en situaciones concretas de su día a día.

Carlos Bustos – CEO de ONHOFF

Las iniciativas deben ser el catalizador para que la tecnología se vea como una aliada y esté verdaderamente al servicio de las personas, lo que requiere aprendizaje continuo y soluciones personalizadas.

Conectar lo analógico con lo digital es lo que hacemos en ONHOFF, usando nuevos soportes digitales híbridos que ayudan a optimizar procesos concretos. Gracias a un sistema que combina psicología (a veces inversa) con formación y asesoramiento, logramos altas tasas de adopción digital en todos los departamentos en tiempo récord. No es un milagro ni somos magos; entendemos que el egoísmo existencial es el motor del cambio y la evolución, y por eso hemos desarrollado un método que funciona. Reducir el número de «recalcitrantes digitales» y lograr la conversión de un alto porcentaje de los más reacios, es posible.

Recursos Humanos marcando el rumbo para humanizar la transformación digital

¿Por qué es tan crucial que RRHH co-lidere la transformación? Cuando este departamento lidera o co-lidera la iniciativa, se asegura que el foco permanezca en el capital humano, el activo más valioso de la organización. No se trata solo de gestionar personas, sino de inspirar y facilitar su evolución en un entorno digital que no sea hostil ni una amenaza, sino una oportunidad. Comenzar la transformación desde RRHH permite la participación activa de los empleados.

Para asumir este rol, se deben identificar a los «mentores digitales» de cada departamento y definir objetivos concretos de colaboración interdepartamental. Un método eficaz es crear «triángulos de colaboración». Por ejemplo: un triángulo entre RRHH, Marketing y Ventas; un segundo entre Operaciones, Ventas y Logística; y un tercero entre Finanzas, Comunicación y Marketing.

Los líderes de estos triángulos deben ayudar a definir proyectos concretos con una mentalidad de triple ganancia (win-win-win), ahorro (reducir costos) y crecimiento (growth mindset). Para proyectos con stakeholders externos, es imprescindible un profundo conocimiento del mercado, capacidad de adaptación y la habilidad de usar nuevos soportes y datos para medir el impacto. Para proyectos internos, la estrategia es similar, con algunas variantes propias de la cultura organizacional.

Los roles de Recursos Humanos como motor de la transformación digital

La contribución de RRHH a una transformación digital exitosa es tan amplia y variada como las zonas grises que comparte con otros departamentos. Estos son algunos de sus roles clave:

1. Identificación y reclutamiento de talento con visión digital

La transformación requiere nuevas competencias, y RRHH es responsable de identificar primero el talento digital interno antes de buscarlo fuera. El primer paso es evaluar la actitud y habilidad de los recursos existentes, buscando no solo destrezas técnicas, sino también curiosidad, agilidad de aprendizaje y adaptabilidad. Estas personas pueden luego liderar un comité que ayude a implicar al resto de compañeros, diseñar un plan de acción y definir nuevos perfiles de puesto.

La implicación de los diferentes departamentos en la identificación de habilidades garantiza un mejor alineamiento entre lo que se dice en un perfil y la realidad del desempeño. Explorar nuevos canales para reclutar talento complementario ayuda a no desmotivar al personal con mayor antigüedad y a fomentar la adopción en lugar de la imposición.

2. Capacitación y desarrollo continuo de habilidades digitales

La capacitación de toda la plantilla debe superar la simple formación ofimática, que ya no es suficiente. Esto implica diseñar e implementar programas de upskilling (mejorar habilidades actuales) y reskilling (adquirir nuevas habilidades) que sean relevantes y accesibles, teniendo en cuenta la distribución etaria en cada grupo. Las capacitaciones que conectan lo digital con lo analógico y mezclan personas de distintas áreas motivan la colaboración intergeneracional.

Activar modelos de identidad digital propia permite, a su vez, estrategias de personalización y de one-to-one training para ayudar a cerrar la brecha sin señalar a personas valiosas que ven el cambio como una amenaza. Es fundamental, por tanto, reducir la resistencia al cambio y modificar la actitud de rechazo, como ya mencionamos en nuestro artículo sobre la Brecha Digital.

3. Fomento activo de una cultura digital ágil y colaborativa

Como hemos explorado en otros artículos, la cultura es el cimiento. RRHH tiene la tarea de fomentar una cultura digital ágil y práctica, donde la experimentación, el aprendizaje del error y la colaboración sean la norma. Esto incluye promover nuevas formas de trabajo colaborativo y de comunicación transversal.

4. Implementación de tecnologías de RRHH centradas en la experiencia y las habilidades de interacción del empleado

La propia función de RRHH se beneficia enormemente de la tecnología. Es clave adoptar herramientas y nuevos soportes que simplifiquen procesos, mejoren la comunicación y ofrezcan autoservicio, facilitando el acceso y la posibilidad de compartir y redistribuir información. Esto libera tiempo para tareas estratégicas y mejora la satisfacción del empleado. La legislación que obliga a ciertas formalidades puede ser aprovechada para optimizar la colaboración en su cumplimiento y en el registro de datos mutuamente beneficiosos.

5. Monitoreo Constante y Evaluación del Impacto con Métricas Claras

Lo que no se mide, no se conoce ni se mejora. RRHH debe realizar un monitoreo y evaluación del impacto de las iniciativas de digitalización utilizando métricas relevantes, como las de interacción digital y networking. Esto permite ajustar estrategias, demostrar el ROI de las inversiones y asegurar que la transformación avanza en la dirección correcta.

La Capacitación como Pilar Insustituible

Si hay un área donde RRHH puede liderar modelos colaborativos en la digitalización, es en la capacitación en nuevas habilidades, como las de interacción y networking. Su importancia se vuelve aún más crítica a medida que el proceso de transformación es más ambicioso. Implicar en primera persona a los empleados en su digitalización se consigue mejor dándoles nuevos soportes y canales de interacción que les ayuden a evolucionar. Mezclar conocimiento, pautas de comportamiento digital y técnicas de brainstorming logra que las capacitaciones sean bidireccionales y permitan identificar ejes de mejora concretos para liberar tiempo y mejorar desempeños.

¿Por Qué la Capacitación es Tan Determinante?

Las organizaciones deben proporcionar programas robustos y continuos para que los empleados no solo adquieran las habilidades necesarias, sino que también comprendan el propósito y los beneficios de las nuevas herramientas. Es una responsabilidad ineludible invertir en las competencias digitales prioritarias, identificadas a través de un buen diagnóstico.

Métodos y Herramientas para una Capacitación Digital Efectiva

La capacitación hoy va mucho más allá del aula tradicional. Además de plataformas de aprendizaje flexible y técnicas de gamificación (con puntos, insignias o retos de interacción), se necesita un análisis de necesidades para adaptar conocimientos generales a la realidad organizacional y a las herramientas existentes.

Esto exige experiencia en implementación de tecnologías y formación de equipos. El enfoque debe ser holístico: adquirir conocimientos técnicos sí, pero también habilidades para interactuar eficazmente en redes. Esto incluye incorporar nuevos hábitos y, en algunos roles, actuar como embajadores de marca en el entorno digital.

Automatización Inteligente en RRHH: Tecnología al Servicio de la Gestión Humana

La tecnología no solo transforma las operaciones del negocio; ha revolucionado la gestión del talento. La automatización de procesos en RRHH, lejos de deshumanizar, libera a los profesionales del área en tareas repetitivas. Y así se enfocan en lo que verdaderamente importa: las personas. Permite gestionar de forma más eficiente el reclutamiento, la evaluación del rendimiento o la administración de nóminas, reduciendo el tiempo dedicado a tareas administrativas. Además, el análisis de datos (People Analytics) permite identificar tendencias, anticipar necesidades de capacitación y medir el impacto real de las políticas de RRHH.

Ejemplos concretos de automatización al servicio del empleado

• Reclutamiento y Selección: Uso de IA para el cribado de currículums, juegos online para evaluar competencias o análisis predictivos.
• Onboarding: Procesos de bienvenida digitalizados y personalizados.
• Atención al Empleado: Implementación de chatbots para responder preguntas frecuentes 24/7.
• Gestión del Desempeño: Plataformas que facilitan el feedback continuo y las evaluaciones 360°.
• Manejo de Documentos: Digitalización de expedientes y gestión de contratos en la nube.

ONHOFF: Empoderando a recursos humanos como motor de la transformación digital

El departamento de Recursos Humanos no es un simple ejecutor de la estrategia digital; es un arquitecto clave de la misma. Su capacidad para identificar y nutrir el talento, fomentar una cultura de aprendizaje y adaptación, e implementar tecnologías que mejoren genuinamente la experiencia del empleado, determinará la sostenibilidad de la transformación.

En ONHOFF, colaboramos estrechamente con los líderes de RRHH y sus equipos para potenciar su rol. A través de nuestros diagnósticos especializados, ayudamos a identificar necesidades, diseñar soluciones personalizadas de aprendizaje y seleccionar tecnologías que aporten valor humano. Creemos firmemente en el poder de RRHH para humanizar la digitalización.

Transformar la función de RRHH en tu organización para que sea la punta de lanza de una digitalización inclusiva y exitosa es un reto. Te invitamos a explorar cómo la metodología ONHOFF puede ayudarte.

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¿Te has preguntado cómo la identidad digital corporativa para los empleados puede mejorar el sentimiento de pertenencia y facilitar la digitalización del personal? La transformación digital es fundamental en la actualidad y cada vez más organizaciones buscan adoptarla para mejorar su operatividad y relación con sus empleados y clientes. 

En este artículo, te contaremos cómo la identidad digital corporativa en las credenciales digitales puede desempeñar un papel importante en la gestión interna del personal y cómo la adopción de esta tecnología puede ofrecer una serie de beneficios para las organizaciones y empresas.

El Rol del departamento de Recursos Humanos en la Transformación Digital 

La transformación digital se ha convertido en una necesidad para las organizaciones que desean mejorar su operatividad y relación con sus empleados y clientes. En este sentido, el departamento de Recursos Humanos (RH) juega un papel fundamental en cualquier empresa, ya que se encarga de gestionar el talento humano. Por esta razón, hoy en día debe ser el motor de la digitalización y estar en constante evolución.

Una de las iniciativas más importantes para humanizar la interacción digital y optimizar la digitalización de los diferentes departamentos de una organización es la identidad digital de los empleados. La identidad digital es una valiosa herramienta que permite a los departamentos de RH identificar el talento digital básico y mejorar el sentimiento de pertenencia. También ayuda en la gestión de la comunicación interna con el personal mediante el uso de tarjetas de networking y credenciales digitales.

Identidad Digital en la Gestión Interna del Personal

Las credenciales digitales pueden desempeñar un papel importante en la gestión de la comunicación y el acceso a la información del personal según su desempeño dentro de una organización. Los departamentos de RH pueden organizar y compartir información pública, restringida o privada, haciéndola accesible desde estos nuevos soportes. Las credenciales digitales también permiten enviar notificaciones y gestionar el acceso y la actualización de ciertos recursos de manera segura y eficiente.

Gestionar y Compartir Información Privada

La confidencialidad es esencial en la gestión del personal, ya que a menudo se manejan datos sensibles, como los datos personales y laborales. Las credenciales digitales permiten a los empleados acceder a esta información personal de manera segura y controlada. 

Además, facilitan el acceso a información confidencial si se combinan con sus propias intranets, o si se pueden generar diferentes niveles de accesibilidad. Se pueden crear salas privadas para que solo aquellos empleados que cuenten con los privilegios adecuados puedan acceder a dichos contenidos desde sus credenciales personales.

Notificaciones y Comunicación en la Identidad Digital

La comunicación eficiente es crucial en cualquier organización. Los sistemas avanzados de gestión de credenciales digitales pueden habilitar servicios de valor añadido que permiten enviar notificaciones específicas. Estas notificaciones pueden ser por grupos y perfiles a empleados o grupos de empleados según sus roles, responsabilidades y ubicaciones. 

Esto garantiza que cada miembro del equipo reciba información relevante y actualizada sobre cambios y que la tenga accesible en un solo lugar seguro, lo que mejora la accesibilidad a la información y optimiza la comunicación interna sin tener que usar para ello el correo electrónico corporativo, lo que evita accesos indebidos y filtraciones de información que puedan causar luego problemas o malentendidos.

Acceso Seguro a Recursos y Sistemas de la Empresa

Las credenciales digitales, además de dar acceso a contenidos públicos, también pueden utilizarse para gestionar el acceso a recursos y sistemas de la empresa. Por ejemplo, pueden emplearse para optimizar la ciberseguridad al tener un posible control previo a la URL de su intranet a áreas restringidas. También como servidores de datos o laboratorios, asegurando que solo el personal autorizado tenga acceso.

Beneficios de la Identidad Digital Corporativa en la Gestión Interna del Personal

La adopción de las credenciales digitales en la gestión interna del personal ofrece una serie de ventajas para las organizaciones y empresas. Estas incluyen:

• Mayor seguridad: al utilizar credenciales digitales con sistemas de filtro previo, se reduce el riesgo de acceso no autorizado a la información y los recursos de la empresa que ahora se muestran en su web.
• Eficiencia: las credenciales digitales simplifican los procesos de acceso a la información, lo que ahorra tiempo y esfuerzo tanto para los empleados como para el departamento de RH al poder dejar de utilizar el canal email para esto.
• Mejora en la experiencia del empleado: al proporcionar acceso seguro y fácil a la información y recursos relevantes en primera persona, se mejora la satisfacción de los empleados y su sentimiento de pertenencia digital.
• Facilita el cumplimiento normativo: las credenciales digitales ayudan a las organizaciones a cumplir con las regulaciones de protección de datos y privacidad. Esto garantiza que la información confidencial esté protegida y sea accesible solo para aquellos con autorización.

El Futuro de la Identidad Digital Corporativa en la Gestión Interna del Personal

A medida que las empresas adoptan soluciones digitales, el uso de la identidad digital a través de las credenciales digitales para administrar el acceso y proteger la información, se vuelve más importante. Las tarjetas de networking combinadas con las credenciales digitales permiten optimizar el acceso interno y crear espacios seguros para compartir con grupos de interés externos, humanizando la interacción. Además, la centralización de acceso a diferentes tecnologías de la información en una credencial se vuelve más importante en la medida que las empresas buscan independizarse de los sistemas digitales.

Las soluciones de seguridad de datos y protección de la privacidad serán cada vez más demandadas, y la gestión de credenciales digitales permitirá solucionar problemas actuales como la descentralización de accesos, optimizando las interacciones internas y externas. 

Las empresas deberán buscar soluciones de credenciales digitales avanzadas, accesibles desde cualquier soporte, personalizables y gestionables por múltiples usuarios en función de su rol, reduciendo la infoxicación, y generando eficiencia en la gestión del acceso a la información del personal, garantizando la seguridad de los datos.

Descubre Bhybrid by Onhoff: Asesoría y Soluciones en Transformación Digital Inclusiva para Departamentos de Recursos Humanos

El uso de la identidad digital corporativa en las credenciales digitales es una herramienta cada vez más importante para la digitalización inclusiva y sostenible de las organizaciones, en la gestión interna del personal. 

Nuestro equipo de expertos se dedica a ayudar a las organizaciones a adaptarse y prosperar en el mundo digitalizado, garantizando que los departamentos de Recursos Humanos estén equipados con las herramientas y estrategias adecuadas para gestionar eficazmente el personal y proteger sus datos.

Te invitamos a leer el próximo artículo, donde profundizaremos en la importancia de la gestión eficiente de la brecha digital y de género en la digitalización de los departamentos de Recursos Humanos.

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