Cómo trabajar en la fidelización en el E-commerce

Son grandes retos a los que se enfrentan empresarios y directivos para poder salvar comercialmente el 2020, pero sobre todo con miras a la resiliencia en el 2021. De acuerdo con los buscadores más importantes y analistas de contenido, uno de los temas más buscados en estos últimos meses, según las estadísticas, es cómo fidelizar en E-commerce.

Por supuesto abordar este tema en un solo artículo es abarcar mucho, sin embargo, creemos que es importante definirlo de una manera práctica a los fines de enfocar los procesos de investigación y evaluar las alternativas que se presentan para enfrentar con éxito dichos retos.

Hoy se aborda el tema de FIDELIZAR a los clientes en el E-commerce, como fruto de un proceso de relación con este, se trata de que el cliente compre, vuelva a comprar y sea un asiduo usuario de nuestra web comercial. Y en estos tiempos la fidelización es fundamental en la estrategia de marketing para cualquier empresa.

Fidelización para la sostenibilidad en el E-commerce

El reto del E-commerce siempre fue el trato directo con el cliente. La “magia” creada por el vendedor presencial para que el cliente se lleve uno o más productos no existía. Ahora, casi obligados por el tema de la pandemia, la experiencia del E-commerce tuvo que cambiar, ofreciendo una experiencia más personal, dirigida a la facilidad y la conexión emocional con el cliente.

De acuerdo con varias fuentes consultadas, es determinante que el proceso de fidelización se dirija a fijar en la mente del consumidor el producto, la marca o la tienda, de manera que se asocie con el impulso de la compra. La satisfacción del cliente y la atención posventa debe reflejarse en sus calificaciones en línea.

Para lograr este complejo proceso, es importante dominar diferentes conceptos, pero especialmente buscar aplicarlos eficientemente en nuestros planes comerciales y de marketing. De hecho, páginas de expertos en el tema, como OBERLO y Marketing4Ecommerce concuerdan que la fidelización implica fases diferenciadas pero complementarias, las cuales se deben seguir.

Nosotros las recomendamos. Y antes que todo, recomendamos ciertos Blogs e Ebooks que nuestro equipo ha escrito, como complemento importante para el reto de la fidelización en Ecommerce.

Es importante la satisfacción del cliente y que podamos verla en sus calificaciones que haga en línea en nuestro E-commerce

Recursos de aprendizaje: Blogs y Ebooks de Onhoff con Bhybrid

En Onhoff y con Bhybrid hemos escrito en los últimos meses diferentes artículos que les ofrecen una base pragmática de este reto. Por eso, además de abordar este tema dentro de la realidad actual, consideramos recomendarles cuáles pueden revisar de nuestra biblioteca de blogs y contenidos paginados: 

Blogs para optimizar tu identidad digital y contenidos

Identidad digital: Estrategias efectivas en tiempos de COVID-19. Abordamos la importancia de establecer tu identidad digital con herramientas prácticas y a su vez orientadas para mejorar el branding y la comercialización.

Enriquece tus contenidos impresos: aprovecha los móviles de tus colaboradores. Para ayudarte en estos pasos de transformación digital de tus contenidos sean corporativos/comerciales con las herramientas de contenidos paginados digitales. Muy útil en estos tiempos para multiplicar las opciones de presentación de nuestras propuestas comerciales.

Blogs sobre ventas y networking

Networking digital: cómo ser más efectivos en la nueva normalidad.  Con enfoque de esta “nueva normalidad” y sobre la base de diferentes artículos que hemos compartido sobre el networking digital. Sin duda quien maneje bien esta herramienta en los actuales momentos, siempre tendrá oportunidades para avanzar y crecer pase lo que pase.

Conoce la Psicología de las Ventas y Por qué la Gente Compra. De forma sencilla te recordamos cómo podemos usar estos conocimientos para ampliar nuestras ventas B2C.

Si quieres ver otros artículos, puedes ir directamente a este link: https://blog.bhybrid.com/es/

Ebooks para ampliar sobre los temas importantes para la fidelización

Hibridación de contenidos y herramientas de ventas. El desafío de transformar las herramientas tradicionales de ventas como catálogos, folletos, y otros impresos, en sus versiones digitales que brinden una experiencia interactiva similar a la que están acostumbrados los clientes.

Cómo convertir a ese prospecto en tu cliente. Contenido valioso para vendedores y profesionales quienes tienen la tarea diaria de conseguir nuevos clientes, y fidelizarlos más allá de la ilusión de la primera compra.

Guía para construir Verdaderas Relaciones de Negocios que Aporten Valor a tu Empresa y Generen Rentabilidad. La clave de la fidelización de clientes es construir una relación basada en la confianza y la lealtad a la marca y al servicio de ellos. Este Ebook aborda estos conceptos y profundiza en el valor del networking.

Mantener al cliente contento, clave para una buena relación y consecuente fidelización.

Conclusión

Creemos que para diseñar, aplicar y monitorear estrategias de marketing, ventas y servicios al cliente para lograr su fidelización en e-commerce pasa primero por dominar los aspectos básicos de toda relación comercial: el proceso de la venta y la relación post-compra.

Además en esta nueva normalidad, la experiencia e-commerce debería simular lo más posible la interacción positiva vendedor-cliente, donde crear la relación con la marca y el producto es fundamental.

Nosotros en Onhoff y con Bhybrid seguimos apoyándolos con herramientas digitales que sigan el camino de la hibridación de contenidos y la identidad digital. Más cerca a pesar de la distancia, porque como siempre decimos: el futuro es híbrido.  

La adaptación a la nueva normalidad en todos los aspectos es una situación compleja. En Onhoff y con Bhybrid te ofrecemos soluciones en transformación digital que redunden en beneficio de alcanzar más clientes y fidelizarlos con tu marca, producto o servicio.

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