Esto ya no es un lujo o una moda, es una realidad que muchos han aceptado, pero que aún hoy presenta muchos retos en la implementación. Por eso queremos presentarles una institución que ha unido el comercio entre el continente europeo y americano a través de su gestión: la Cámara Oficial de Comercio de España en el Perú.

Una institución a la vanguardia de la transformación digital

La Cámara Oficial de Comercio de España en el Perú, es una asociación civil sin fines de lucro reconocida oficialmente por el Estado Español, y cuyo propósito es “fortalecer el desarrollo de las relaciones económicas y empresariales entre España y Perú, fomentando las inversiones y el intercambio comercial entre ambos países.” 

Con una excelente gestión que agrupa a más de 200 empresas asociadas, tiene una red de contactos amplia con diversos sectores económicos en el Perú, y tal como lo definen ellos mismos, actúa como una plataforma de encuentro entre empresas, para lograr espacios óptimos enfocados en el intercambio comercial y económico. 

Con un equipo de profesionales orientados al apoyo empresarial de sus asociados, ya han cumplido 120 años apoyando los negocios entre España y el Perú. 

Nuestro CEO Carlos Bustos, experto en transformación digital, ha acompañado de cerca el proceso de digitalización de esta organización, y sostuvo una conversación con Marta Ortega Portillo, Gerente Adjunta de la Cámara Oficial de Comercio de España en el Perú, para así darles a conocer a ustedes con más en profundidad, los procesos que ellos gestionaron para iniciar su transformación digital, y cómo ha resultado hasta los momentos.

Promoviendo la gestión empresarial socialmente responsable

La ingeniera Marta Ortega es una mujer española que se ha radicado en el Perú hace ya más de 8 años y actualmente está gerenciando junto con Xavier Urios con mucho éxito esta institución. Nos ha contado que la Cámara Oficial de Comercio de España en el Perú desde hace más de 10 años ha incorporado el modelo de gestión empresarial socialmente responsable como uno de sus principales objetivos.

“Normalmente los objetivos de las Cámaras de Comercio van enfocados en promover los negocios, sus espacios de articulación, y procesos de networking. Nosotros, además de ser un puente de negocios entre España y Perú, tenemos un objetivo específico en nuestros estatutos: promover modelos de negocios socialmente responsables.” 

Marta Ortega – Gerente Adjunta de la Cámara Oficial de Comercio de España en el Perú

La Cámara Española y la transformación digital

En esta línea la Cámara Oficial de Comercio de España en el Perú estableció diferentes actividades: “Desde el año 2010 comenzamos a trabajar con la responsabilidad social corporativa a nivel empresarial, y luego de lo general pasamos a lo específico en la “sostenibilidad” en decir, más enfocados en el cumplimiento de la agenda 2030 y, concretamente, de los Objetivos de Desarrollo Sostenible.”

Marta explicó que ellos como institución siempre han trabajado apoyando a las empresas para que desarrollen modelos de gestión socialmente responsable, y en esa gestión, se encontraron con Carlos Bustos, CEO de Onhoff con Bhybrid:

“Carlos nos presentó una de las formas para trabajar estos objetivos: la transformación digital. Creemos que la digitalización o la transformación digital no solamente aumenta la eficiencia y la eficacia de los procesos organizacionales, sino que también nos permite alcanzar a personas que de manera tradicional no podríamos llegar.”

Los retos Perú para el éxito en la digitalización

Señaló Marta que en el Perú este proceso es muy importante porque es un país muy centralizado, casi todo se concentra en su capital, Lima, y la filosofía de la Cámara Oficial de Comercio de España en el Perú es intentar llegar a todos, independientemente de dónde estén. 

“Nosotros entendimos que la digitalización es la parte más básica de la transformación digital, y la comunicación para nosotros es indispensable, por eso iniciamos el proceso a través de una herramienta que nos ofreció Onhoff que nos permitía enviar masivamente información y gestionar el contenido de documentos, audiovisuales, etcétera.”

Así desde hace ya más de tres años la Cámara Oficial de Comercio de España en el Perú comenzó a trabajar con Onhoff. Pero nuestro CEO Carlos Bustos, con la visión de ayudar y apoyar más a la Cámara, les presentó otras opciones para continuar su proceso de transformación. 

“El proceso de transformación en la Cámara Española no ha sido todo lo rápido que nos habría gustado. Una de las causas de esto han sido son las barreras que se generan por el desconocimiento del tema. Perú es un país es donde hay muchas oportunidades para la transformación digital, pero todavía hay mucho desconocimiento, y muchas capacidades aún no están desarrolladas adecuadamente.”

La pandemia del COVID y la aceleración digital

Expresó Marta Ortega que, como consecuencia de la pandemia, han tenido que acelerar muchos de los procesos de transformación, especialmente los digitales:  

“Históricamente los procesos de innovación se dan más por necesidad que por convicción. Y esto se ha hecho presente este año. A raíz del COVID19, con la implementación del trabajo remoto o teletrabajo, se han acelerado enormemente estos procesos de digitalización.  Pensamos entonces en la salud de nuestros asociados y cómo podíamos nosotros ayudarlos. Nuestra misión no es modificar o transformar los negocios de los asociados, pero sí promover entre ellos aquellas herramientas que les permitan trabajar en mejores condiciones, es decir, cumpliendo el ODS 8, trabajo digno”. 

La solución: proveer a los asociados con las tarjetas digitales

La solución que les presentó Onhoff con Bhybrid fue implementar definitivamente las tarjetas digitales para los asociados de la Cámara Oficial de Comercio de España en el Perú. 

Continuó narrando la gerente adjunta de la Cámara, Marta Ortega: “En el Perú, donde quiera que vayas te dan una tarjeta impresa, y si vas a cualquier evento especialmente empresarial, debes llevar la cantidad de tarjetas que quieras entregar. Entonces nos planteamos darle la oportunidad a los asociados de que hagan el contacto virtual, evitando así este intercambio de tarjetas impresas, que ahora es riesgo sanitario.”

Esta práctica que implementó la Cámara hace pocos meses es algo que ha despertado muchísimo interés por parte de los socios, ya que, según la misma Marta, permite seguir el contacto empresarial necesario, pero, además, cambia la imagen del asociado: “Es decir, no solamente estás tomando medidas de protección, sino que estás dando una imagen de empresa moderna que realmente se está transformando.”

El compromiso de Onhoff con el desarrollo sostenible

Nuestra empresa Onhoff está inscrita en Pacto Global desde 2011, y el reto ha sido encontrar aliados naturales, especialmente para el ODS 17, con el fin de hacer un trabajo con frutos reales que reflejen nuestra visión de transformación digital, que va más allá de adquirir herramientas e implantarlas. 

Con la Cámara Oficial de Comercio de España en el Perú se ha trabajado en la aceleración de la transformación digital de soportes y de personas a través de la digitalización. Comentó nuestro CEO Carlos Bustos en la conversación sostenida con Marta Ortega: 

“Nosotros creemos que hay que involucrar a las personas a través del uso de las tarjetas digitales y evolucionar los soportes impresos para hacer que el negocio sea más sostenible a través de la información. Las personas son los vehículos para que la información se pueda acceder de manera clasificada de acuerdo con su origen y para quién está dirigida”. 

La primera organización institucional con tarjetas digitales

La Cámara Oficial de Comercio de España en el Perú fue la primera organización institucional que obtuvo tarjetas digitales en el mundo en el año 2013, pero no se tuvo el éxito que se esperaba en ese entonces porque no se hizo la contextualización de uso de estas, conociendo las normas de etiqueta digital. Es decir, el cómo usar la de la tarjeta impresa y la tarjeta digital para lograr una digitalización inclusiva. 

Continuó expresando Carlos Bustos: “El reto de la digitalización es ése: hacerla más humana e inclusiva para debilitar la brecha digital; y con este acto se reduce la resistencia, se generan las sinergias y oportunidades para ayudar a los directivos que llevan todo el peso de la compañía.”

Para nuestro CEO Carlos Bustos, las barreras para la transformación digital muchas veces existen porque los directivos no entienden estos procesos: “Entonces esta brecha digital se puede gestionar desde dentro de las organizaciones, y un primer paso es digitalizar las tarjetas de presentación de los directivos, y enseñándoles cómo se usan para sacarles el mayor provecho posible.” 

El gran paso que dio la Cámara Oficial de Comercio de España en el Perú 

Marta Ortega Portillo, Gerente Adjunta en la Cámara, concluyó diciendo que la tecnología es una herramienta para conseguir algo diferente, y que el objetivo de una organización no puede ser simplemente “utilizar” la tecnología: “la tecnología es un medio, y el objetivo de valor sería usar la tecnología para acercar a las personas. Y con esto podemos lograr el cambio cultural que necesitamos las organizaciones.” 

“Con las tarjetas digitales de Bhybrid se está dando este cambio cultural en la Cámara Oficial de Comercio de España en el Perú, porque estamos logrando que nuestros asociados vean que estas herramientas digitales realmente les facilitan el trabajo. Aunque al principio fue un poco sorpresivo para los asociados, cuando comenzaron a ver los beneficios de valor entonces se inició el cambio de visión.”

Conclusión

Marta expresó finalmente que ellos como organización están acompañando el proceso: “les decimos que deben invertir un tiempo en aprender cómo aprovechar las ventajas de la transformación digital para el éxito en sus modelos de gestión sostenibles. Y con las tarjetas digitales hemos dado un paso para lograrlo.”   

Nuestro CEO Carlos Bustos comentó:

“Nosotros en Onhoff y con Bhybrid no estamos de acuerdo con eliminar las tarjetas impresas: nuestra visión siempre ha sido que “el futuro es híbrido”, y por eso el mensaje es: “no dejes a las personas que no manejan lo digital afuera, acércalos a la digitalización a través de sus contenidos impresos y su versión digital.” 

Carlos Bustos – CEO de ONHOFF

Transformación digital inclusiva donde todos participemos porque “el futuro es híbrido.” Y TODOS PODEMOS SER SOCIALMENTE RESPONSABLES con éxito en nuestra gestión y contribuyendo con los objetivos de desarrollo sostenible.

Y tú, empresario o directivo de este siglo XXI, ¿qué estás haciendo para esto? Nos gustaría conocer tu experiencia y acompañarte en estos procesos de digitalización inclusiva. 

Agradecemos a Marta Ortega Portillo, Gerente Adjunta de la Cámara Oficial de Comercio de España en el Perú, por sostener esta conversación con nuestro CEO Carlos Bustos para mostrarles a ustedes su caso de éxito en el camino de su transformación digital. 

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Les presentamos una amena conversación entre Ricardo Martín, director de Comunicación Responsable de Corresponsables y el CEO de Onhoff Carlos Bustos, quienes compartieron sobre la experiencia de transformación digital de “Corresponsables”. 

“Corresponsables” es la empresa de comunicación iberoamericana de referencia en responsabilidad social y Sostenibilidad. Inició sus actividades en España, en el año 2005, y en el 2012 llegó a México. Su expansión a Suramérica comenzó en 2014, cuando llegó a Argentina, Colombia, Chile, Ecuador y Perú. En la actualidad desarrolla actividades continuas en estos siete países, a través de sus medios de comunicación, jornadas, servicios editoriales y de comunicación. 

Trayectoria en la transformación digital de Corresponsables

Hace ya más de 10 años que nuestra empresa ONHOFF ofreció a Corresponsables realizar la digitalización de sus contenidos impresos, especialmente el de su revista y el anuario. 

Ricardo Martín acompañó de cerca este proceso: “Nuestra Alianza con Bhybrid para la digitalización de los anuarios de Corresponsables, nos permitió generar muchos valores que antes no habíamos contemplado, ya que la hibridación de contenidos por la digitalización de estos, nos ha dado otra visión de comunicación”.

Según Martín, uno de sus objetivos era incrementar el alcance de las publicaciones que estaban supeditadas a los volúmenes de impresión y su distribución: “por los costos de estos y la logística que supone la distribución de las publicaciones impresas, nuestro alcance siempre era limitado. Además, uno de nuestros propósitos sobre la base de nuestra visión corporativa unida a la sostenibilidad era reducir nuestras emisiones de CO₂, y por supuesto adaptarnos a los nuevos tiempos”.

Los retos para el equipo de Corresponsables

El proceso de cambio fue uno de los primeros retos para Corresponsables de acuerdo con Ricardo Martín: “Ha sido una adaptación en todo sentido, porque el proceso lo de la virtualización de los contenidos no se limita simplemente a lo físico, sino a un cambio cultural en lo que se refiere a la creación de contenidos y los formatos para vaciarlos”.  

Sin embargo los beneficios han sido muy satisfactorios. Martín enfatizó: “Desde que se implementó este sistema de contenidos paginados con Bhybrid, se han revisado constantemente los resultados, y uno de ellos el cual hemos visto muy favorecedor, es el significativo aumento en las visitas de nuestro anuario publicado digitalmente”.  

Esta transformación se ha aprovechado en múltiples canales, según Ricardo Martín: “Le hemos sacado mucho partido a nuestra versión del contenido paginado, ya que se divulga y promociona a través de nuestras redes sociales, lo que a su vez ha potenciado la influencia de estas, especialmente con el Twitter”. 

Transformación Digital de Corresponsables a los nuevos formatos

Para Corresponsables, el adaptarse a estos formatos de contenidos paginados ha sido un proceso. De acuerdo con Ricardo Martín, lograr el cambio de la mentalidad tradicional de las publicaciones impresas no es fácil: “Aunque lograr el cambio, la adaptación o la evolución a estos nuevos tiempos no es fácil, para nosotros ha sido muy importante el tema de las oportunidades en producción editorial, porque hemos tenido al ampliar la visibilidad de estos nuestros contenidos”. 

Por su parte, Carlos Bustos comentó sobre la importancia de educar y formar a los periodistas y a los diseñadores: “Se necesita que ellos ajusten sus trabajos en los cambios necesarios, no solamente en la redacción de los contenidos, sino en la adaptación de los contenidos al formato de maquetación ideal para digitales”. 

Y estos formatos a su vez son los ideales para la lectura en los móviles. Continúa diciendo Bustos: “Ahora las páginas se desarrollan de una forma más legible, de manera que, sobre la base del desarrollo de maquetas de diseño digital en A4, A5 y A6 estas ayuden en la adaptación y en el acceso a la información de estos contenidos digitales”.

Cambios importantes en la transformación digital inclusiva

Carlos Bustos señaló que no se trata simplemente de digitalizar un PDF, porque eso es solamente pasar un contenido impreso o digital, hay que hacer los cambios necesarios para hacer la digitalización inclusiva: 

“El principal reto en la transformación digital de los contenidos paginados es los cambios de paradigma en el diseño. Hay que derrumbar las creencias limitantes o las dificultades, y crear o transformarse a la oportunidad de diseñar pensando en el consumidor que estará viendo en digital lo que está acostumbrado normalmente hacerlo en papel”. 

Enfatizó Bustos que no se sustituirán completamente los contenidos impresos:  “Esa no es la idea, nuestra premisa siempre ha sido entender que todo esto es un proceso híbrido. Puede ser que en un futuro desaparezcan los contenidos impresos, eso no lo sabemos, pero en este momento el reto es vencer esta barrera o brecha digital”. 

Ricardo Martín señaló en concordancia con Carlos Bustos que en estos momentos hay que pensar no solamente las nuevas generaciones: “Tenemos que pensar en todos, en las generaciones de Baby Boomers que siguen con nosotros, en los milenials, centenials y todas esas clasificaciones que ahora le dan a las generaciones de acuerdo con diferentes criterios”. 

Retos en esta nueva era de las publicaciones periódicas

Cuando abordaron el tema de la “nueva realidad”, Ricardo Martín expresó que ya la experiencia en divulgar temas relacionados con los ODS, y la digitalización de sus contenidos desde hace algunos años, de alguna manera los preparó inconscientemente: 

“Para nosotros como Corresponsables el tema de la sostenibilidad y el medio ambiente es muy importante, y en estos momentos que está lleno de incertidumbre por el tema de la pandemia del COVID19, paradójicamente se ha llenado también de oportunidades, y entre estas oportunidades está hacer la completa transformación digital de nuestros contenidos”.

Señaló Carlos Bustos que otro reto importante son los cambios necesarios en los modelos de negocios: “Además hay que pensar en cambiar estos modelos de negocios de las comunicaciones impresas tradicionales de manera que sea compatible con la sostenibilidad y por supuesto, con estas realidades de la pandemia, porque aún la estamos sufriendo”.

“Por supuesto los cambios siempre generan miedos, pero ¿cuáles son esos miedos? Es uno de los elementos más importantes a identificar: qué miedos tienes y cómo nosotros como empresa te los podemos quitar”. Concluyó Bustos. 

Expresó Ricardo Martín: “Es necesario que los productores de publicaciones periódicas seamos más sostenibles, en especial en estos tiempos donde hay que adaptarnos a las realidades actuales. Nos guste o no, hay que identificar qué aspectos no se tenían en cuenta en el modelo de negocio o procesos de trabajos, para entonces hacer el paso definitivo a una transformación digital inclusiva”.

Formación de periodistas y libros de estilos para contenidos híbridos

De acuerdo con el criterio de estos empresarios, ahora también se trata de formar a los periodistas tradicionales en la producción de contenido especial para estos nuevos formatos. 

Más allá de la creación de contenidos para los medios digitales, los contenidos deben pensarse desde lo híbrido: que sirvan tanto para los medios impresos que todavía queden y los medios digitales, que incluyan todo lo que supone la interacción. 

Ricardo Martín y Carlos Bustos enfatizaron la importancia en desarrollar un libro de estilo para la creación de contenidos híbridos, y formar a los periodistas conscientemente en el enfoque socialmente responsable, que se interesen en resaltar el tema de los ODS.  

Conclusión

Finalmente, ambos profesionales concluyeron que es un tema importante demostrar los beneficios de estos cambios, encontrarlos y presentarlos de una manera que sea fácil de asimilar o comprender. 

Como vemos, una alianza innovadora en el curso de los años se convierte en una generación de conocimientos basados en las experiencias de éxito y desarrollo en conjunto que puede ser de inspiración e influencia tanto para las editoriales tradicionales como para los nuevos negocios que puedan surgir producto de estas experiencias. 

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