Transformación digital en los negocios

La transformación digital es una palabra de moda en el mundo empresarial. Su definición puede parecer sencilla -se trata de convertirse en digital o avanzar hacia un enfoque empresarial digitalizado-, pero las implicaciones y los procesos que la rodean son mucho más complejos.

Lo digital se ha convertido en algo tan omnipresente e integral en nuestra forma de vivir y trabajar hoy en día, y nuestra creciente dependencia de la tecnología significa que las empresas deben plantearse si quieren seguir haciendo lo mismo y reconocer las oportunidades disponibles a través de la digitalización de sus operaciones, productos y servicios o si necesitan reinventarse porque su modelo de negocio tiene los días contados.

Es por ello que se debe entender que la Transformación digital puede evolucionar un negocio o obligar a repensarlo desde cero.

Beneficios de la transformación digital en los negocios

Los beneficios pueden ser incalculables: mejora del compromiso de los clientes, mayor rapidez en la comercialización de nuevos productos y servicios, reducción de costes… la lista es interminable.

A pesar de estos beneficios, muchos líderes empresariales siguen creyendo que seguir como hasta ahora (o no avanzar lo suficientemente rápido) les dará ventaja sobre los que se digitalizan.

Esto no es así; los estudios demuestran que los que adoptan la transformación digital pueden obtener ventajas significativas sobre su competencia, y algunos ven aumentar sus ingresos hasta en un 40%.

Con tantos beneficios que se ofrecen, puede parecer una obviedad subirse al carro digital, pero es más fácil decirlo que hacerlo. Las empresas deben entender primero lo que necesitan conseguir mediante la digitalización y lo que esto significa para su organización antes de empezar a explorar la mejor manera de alcanzar sus objetivos.

¿Qué implica una transformación digital efectiva en los negocios?

Una transformación digital efectiva en tu negocio implica reelaborar e idear nuevas formas de ver a tus productos, servicios, procesos internos, procesos externos y por supuesto, tu estrategia general. Todo centrado en el aprovechamiento de la tecnología y digitalización.

También implica revisar todas las áreas de la organización, cadenas de suministro, relaciones con clientes y stakeholders y cómo trabajan tus colaboradores. Es como eficientar procesos con la tecnología sin dejar a nadie detrás.

Otra implicación de la transformación digital en los negocios es cómo acomodar todos los procesos para que tu organización pueda ser más competitiva a medida que la tecnología avanza.

En conclusión, la transformación digital en los negocios es necesaria e inminente para poder sobrevivir en un mundo globalizado y mejor conectado.

Herramientas y tecnologías clave para una transformación digital de los negocios

El término «transformación digital» se ha convertido en algo tan amplio que no existe una fórmula mágica para las empresas que quieren aprovechar las oportunidades.  Debe usarse con apellido, es decir que la Transformación digital puede asociarse a temas concretos, por ejemplo los soportes para optimizar la gestión del conocimiento o para ser más sostenibles y reducir el impacto.

El mejor curso de acción para cada empresa dependerá de sus necesidades específicas y objetivos generales, pero puede implicar una serie de herramientas y tecnologías clave.

Contenidos digitales

La evolución de los contenidos físicos y digitales paginados con descarga es una ejemplo claro de cómo abordarlo Los contenidos digitales y disponibles en todo momento son clave dentro de la transformación digital de las empresas. Ya sean contenidos internos digitales o públicos.

Es importante que tu organización tenga las herramientas necesarias para poder crear, comunicar y distribuir contenidos digitales dentro de una distribución onmicanal.

Tarjetas digitales de networking

La identidad digital es un elemento clave dentro de la transformación digital en los negocios. No solo ayudan a reducir la huella ecológica de tu organización, también nos ayudan a optimizar procesos en networking.

Las tarjetas digitales permiten unificar el branding de tu organización al darle a tus colaboradores un soporte digital que puede ser actualizado en tiempo real. También permiten el acceso de datos de contacto.

Herramientas clave de la transformación digital

No todas las empresas se benefician de la transformación digital por igual, cuanto más grande es una empresa, más importancia tiene una transformación digital integral y a su vez más difícil es llevarla a cabo porque los frenos a la transformación son enormes.  Hace un año, Gartner realizó su encuesta anual sobre la transformación digital en las grandes empresas.  

La encuesta preguntaba a los CIOs sobre los pasos que habían dado para transformarse digitalmente, sus planes para continuar la transformación y qué barreras estaban experimentando mientras pasaban por este proceso. Se centró en las tecnologías y no en las personas .

La investigación se quedó en la anécdota y demuestra que ni Gartner ha entendido que es la “Transformación Digital” poniendo el carro delante de los bueyes. El resultado, quizás sesgado por las preguntas, reveló que muchas organizaciones de gran tamaño y lo que es peor sus directores,  confunden los medios con los fines. Los medios son las tecnologías, los fines evolucionar el modelo de negocio para perdurar  y lograr reinventar el negocio antes que lo haga otro.  

La mayoría, según esta encuesta han adoptado o están intentando adoptar tecnologías concretas .  La computación en nube evolucionando su infraestructura tecnológica propia previa es un común denominador en todas las grandes empresas del mundo. Esa tendencia es la que lidera las otras tecnologías cosa que se demuestra viendo que estos sistemas en nube se han duplicado en los últimos cuatro años.  

Las soluciones en la nube son escalables

La tecnología de la información es un factor clave para el éxito de las empresas, el querer controlar todos los sistemas se convirtió en imposible y el concepto nube se ha impuesto porque permite ser eficiente y flexible y adaptarse a los constantes cambios en las necesidades de la empresa. Los data centers privados y los sistemas propietarios se quedan atrás muy rápido, no permiten ajustar costos y son difícilmente protegibles sin una enorme inversión que ya no es justificable. La nube da escalabilidad a costos razonables y permite asignar recursos en picos estacionales sin tener que, por ejemplo, invertir en comprar todo el pico de requerimiento de ancho de banda todo el año como antes.

Amazon Web Service nace para rentabilizar ese pico de ancho de banda de Thanksgiving y navidad en Amazon y luego se convierte en un negocio segregado que da servicio en la nube a las grandes, siendo esta organización la pionera en ese sector y aún lidera los procesos de nube, estando Azure por detrás recuperando posiciones y otros siguiendo de lejos al líder.  

El estar abiertos a estar en la nube  y poder usar la nube a costos razonables sin tener uno que compra la infraestructura pero poder alquilarla por días o horas ha permitido el desarrollo de múltiples negocios y ha provocado a su vez una oleada de nuevas tecnologías que están cambiando fundamentalmente la forma de operar de las empresas y sobretodo los modelos de explotación de las grandes empresas de la primera y segunda revolución informática que basarón su negocio en modelos de cliente servidor cerrados y privados. 

Estos “nuevos” modelos de servicios en la nube que se conocen como Software as a Service  “SaaS” sustituyen a las inversiones en hierro para alojar softwares, ancho de banda y conectividad y aplicaciones cliente servidor que luego debían escalarse por licencias todo incluido.  Los servicios IaaS y las  licencias SaaS garantizan servicios concretos llave en mano que por un precio cierto y cerrado fijo o variable si escalable permite traspasar y externalizar la gestión de múltiples servicios y el control de ciertas variables al proveedor reduciendo los costos fijos y los costos operativos notablemente.

Internet de las Cosas

El segundo puesto en las empresas industriales se lo lleva el Internet de las Cosas (IoT) que también se está generalizando para que las máquinas tengan inteligencia y generen data que con la implantación del 5G junto con los sensores y chips permiten tener información en tiempo real y generan oportunidades de mejora de procesos y rendimiento continuado. Estos sistemas permiten a las empresas hacer más eficientes sus operaciones. La industria 4.0 se basa en su integración, análisis y explotación , lo que a su vez requiere de potentes Bases de datos y potencia de cálculo que requiere de nubes híbridas y conectividad. 

Blockchain

La cadena de bloques (blockchain) ha sido aclamada por algunos como el aspecto más revolucionario de la criptomoneda debido a su potencial uso más allá de la moneda. Al igual que el IoT, los usos de la cadena de bloques sólo están limitados por la imaginación  y permiten descentralizar la información de la información y ser menos dependiente de un sitio concreto. Esa ventaja a la vez genera cierto nerviosismo porque ni el propietario sabe dónde está su información ni quien la puede estar explotando sin su permiso. 

Realidad virtual

La realidad virtual (RV) también está ganando terreno como tecnología importante para la transformación digital. La RV abre interesantes posibilidades para la formación de los empleados y otras aplicaciones como la prestación de asistencia remota cuando sea necesario. El reciente cambio de nombre de Facebook a Meta y la evolución de los avatares personales en combinación con la animación de “cosas” nos lleva a un terreno que popularizará y evolucionará lo que en su momento fue “Second life” que se adelantó a sus tiempo y a las capacidades de los sistemas de su época pero conceptualmente ya estuvimos allí algunos antes.  

Todo estos medios, no obstante, tienen que estar orientados y focalizados no en sí mismos pero en proporcionar gracias a su combinación eficiente para evolucionar los servicios proporcionados en las empresas tradicionales de la primera y segunda revolución industrial y dan la oportunidad de nacer a nuevos proveedores de nuevos servicios para ayudar a los clientes a ganarse la confianza de sus clientes.    

En conclusión

La transformación digital en las empresas grandes es necesaria e inminente para sobrevivir en un mundo globalizado y mejor conectado. No se producirá de la noche a la mañana, pero puede lograrse simplemente dando un paso a la vez. Tus empleados, socios y clientes desempeñarán un papel importante para ayudar a su empresa a alcanzar sus objetivos.

Los consumidores de hoy en día quieren un acceso rápido y sencillo a los productos o servicios que necesitan, independientemente de dónde se encuentren o del dispositivo que utilicen. También exigen una experiencia fluida en múltiples plataformas y dispositivos, lo que supone una mayor presión para que las empresas proporcionen estos servicios sin causar frustración a sus clientes

Para introducir a tu organización en una transformación digital eficiente y con la mínima huella ecológica, puedes empezar con el acceso a la identidad digital mediante tarjetas digitales.