¿Por qué falla la transformación digital?
La transformación digital puede fracasar por muchas razones. A veces, la tecnología subyacente no está a la altura. Otras veces, hay una falta de liderazgo o de apoyo organizativo. Además, la transformación digital puede ser difícil de gestionar y ejecutar correctamente.
A raíz de las consecuencias traídas por la pandemia a nivel mundial, muchas organizaciones vieron a la transformación digital como una panacea para continuar sus operaciones y así salvar su negocio. Sin embargo, la transformación digital es un camino largo con distintos desafíos.
En Bhybrid sabemos que la implementación de tecnologías es clave para alcanzar los objetivos comerciales de cualquier organización y la implementación de las mismas, tiene que ocasionar un cambio en la cultura organizacional. Sigue leyendo el artículo y descubre los fallos más comunes en la transformación digital.
¿Qué es la transformación digital?
Según PowerData, la transformación digital es la
«aplicación de capacidades digitales a procesos, productos y activos para mejorar la eficiencia, mejorar el valor para el cliente, gestionar el riesgo y descubrir nuevas oportunidades de generación de ingresos».
En pocas palabras, utilizamos la tecnología para agilizar los procesos, mejorar el valor para el cliente y gestionar el riesgo. También identificamos nuevas oportunidades de generación de ingresos a través de capacidades digitales aplicadas que nos ayudarán a hacer crecer nuestro negocio hoy mismo.
¿Qué implica la transformación digital?
La transformación digital requiere un cambio de mentalidad. Significa alejarse del modelo lineal tradicional (análogo a una línea de fabricación) y adoptar un modelo exponencial (más adecuado al mundo digital).
Una organización que se implica en el cambio de la cultura organizacional, el uso de sus recursos y sus procesos cuando implementa una transformación digital puede reelaborar procesos, productos y estrategias para aprovechar de la mejor forma la tecnología.
En pocas palabras, implica un cambio del estatus quo y reinvención hacia adentro de la organización. En este punto es importante recalcar la importancia de integrar dentro de los procesos, soluciones sostenibles que recalquen la importancia del uso de los recursos naturales con la transformación digital sostenible.
¿Por qué falla la transformación digital?
La transformación digital conlleva algunos riesgos porque es muy disruptiva. Pero las recompensas pueden ser grandes si se hace bien. Sin embargo, existen varias razones para que exista un fallo de la transformación digital.
Según un estudio realizado por McKinsey & Co, solo el 26% de las transformaciones digitales se consideran exitosas. ¿Por qué el porcentaje es tan bajo?
Otro estudio lanzado por Accenture en colaboración con Oxford Economics, «Digital Density Index – Guiding Digital Transformation», concluyó que hay 5 errores comunes cuando se quiere aplicar la transformación digital en las empresas:
1. Planteamiento estratégico errado
El fracaso de la transformación digital en las empresas muchas veces es consecuencia de una falta de conocimiento y compromiso por parte de la organización.
La transformación digital puede fallar cuando la estrategia está mal encaminada y se generan cambios innecesarios hacia dentro de la organización como inversiones mal gestionadas sin retorno de la inversión.
Puede significar incluso, un desperdicio de recursos y ejecución deficiente en las acciones.
2. Idealizar solo el ámbito tecnológico
La transformación digital es un proceso continuo de adaptación y cambio. Sencillamente, si se pretende realizar cambios al por mayor en los mecanismos u operaciones de la empresa debido únicamente a la tecnología, sería irresponsable que la dirección no tuviera en cuenta otros factores, como la escasez de capital humano a la que se enfrentan actualmente muchas empresas.
Ver la transformación digital como un proyecto del departamento de IT es uno de los errores más perjudiciales porque no es un proyecto a corto plazo, implica el compromiso de toda la organización para su correcta ejecución.
3. Ausencia de la cultura de la empresa
La transformación digital comienza con la dirección de una organización y luego se ramifica hacia el interior, lo que requiere un enfoque descendente para aprovechar eficazmente el talento digital interno.
Esta estrategia ayudará a las empresas a cosechar beneficios como el aumento de la productividad a través de una mejor integración de las tecnologías de la información en todas las áreas o unidades de negocio dentro de su empresa. Sin embargo, es importante que este líder sea alguien que pueda transmitir una visión cohesiva de lo que significa «digital» para que todo el mundo entienda por qué estos cambios tienen que tener sentido en conjunto.
La consecuencia de implementar mejoras en los procesos con la transformación digital de forma rápida y disruptiva es que podría ser demasiado rápida y la organización podría sufrir un choque que llega a frustrar a las personas, esto debido a una incorrecta implementación y entrenamiento.
4. Mala estructura en la organización y prioridades
Cuando las altas jerarquías tienen miedo de implementar la transformación digital, pueden llegar a tomar decisiones rápidas con la adopción de nuevas tecnologías. Esto puede generar un problema en la administración de recursos y la interrupción de tareas principales.
Toda decisión debe consultarse con las cabezas de cada departamento, para que así, la información y entrenamiento estén dados acorde a la especialización y procesos de los mismos.
5. Temer a la innovación disruptiva y del modelo de negocio
Algunas organizaciones temen la innovación o procesos innovativos de forma frecuente. Lo anterior puede limitar su evolución dentro de un mercado que requiere nuevos productos y soluciones.
Si una organización planifica y ejecuta de forma eficiente y efectiva, el resultado puede cambiar. Aunque la transformación digital siempre debe ser de forma incremental.
Consecuencias del fracaso de la transformación digital
Cuando la transformación digital fracasa, puede tener un impacto significativo en la organización. La empresa puede experimentar una disminución de los ingresos, una reducción de la competitividad e incluso la pérdida de cuota de mercado. En algunos casos, la empresa puede incluso quebrar.
La transformación digital es un proceso complejo que requiere un profundo conocimiento del ecosistema de la organización, así como una voluntad de cambio. Sin estos dos factores, es probable que la transformación digital fracase.
En Bhybrid, sabemos que la transformación digital no es fácil. Sin embargo, las recompensas pueden ser grandes si se hace correctamente.
Conclusión
La implantación de nuevas tecnologías es necesaria para que cualquier empresa alcance sus objetivos, pero no basta con proporcionarlas. Es importante que estas herramientas se introduzcan de forma que todos los empleados implicados en la transición hacia el uso de las formas modernas piensen en su trabajo de forma diferente y asuman más responsabilidades de las que tenían antes, de forma que esto provoque también un cambio en la cultura de su organización.
Nuestra empresa Onhoff con Bhybrid ya tiene varios años trabajando con soluciones para la transformación digital y la omnicanalidad en las organizaciones, gracias a aplicaciones tecnológicas que desarrolla en modo SaaS. Las soluciones se proporcionan junto con asesoramiento y capacitación.
Las empresas necesitan encontrar formas nuevas y creativas de seguir siendo competitivas. Una de ellas es transformar sus procesos empresariales en algo basado en lo digital para poder mantener la cuota de mercado frente a otras empresas.