La Multiculturalidad y la Nueva Forma de Hacer Negocios

El multiculturalismo permite reunir a un conjunto diverso de personas provenientes de distintas culturas y orígenes étnicos en el entorno laboral. En este artículo proponemos acciones para que puedas integrar la multiculturalidad en tu empresa y así lograr una nueva forma de hacer negocios.

Allí donde converjan diferentes culturas habrá diversas formas de abordar los problemas. Cuando tienes un grupo multicultural, todos miran las situaciones a través de una perspectiva diferente y a veces única. La riqueza de puntos de vista trae una amplia gama de ideas que benefician a cualquier equipo.

Otro tema interesante es que tener una fuerza laboral multicultural muestra una cara diferente al público. Los clientes tienen la oportunidad de hablar con alguien que conoce su lengua materna o entiende ciertas costumbres. Una fuerza laboral multicultural involucra incluso a una pequeña empresa en un mercado global.

Por otro lado, abrazar los conceptos multiculturales en el trabajo ayuda a las personas a sentirse apreciadas por quienes son y por las habilidades únicas que ofrecen. Muchas de esas habilidades pueden no tener nada que ver con el contexto cultural, pero el hecho de que la diversidad se incluya permite que los empleados sepan que son valorados.

Los empleados valiosos tienden a ser más felices, y por ende más productivos. Una cultura corporativa diversa tiene un impacto directo a la hora de hacer las cosas bien.

Estudia y entiende la cultura

La comunicación profesional puede ser malinterpretada o difícil de entender a través de idiomas y culturas. Si bien las traducciones de calidad son clave para un mercadeo eficaz, también puede haber un riesgo real de que la comunicación se pierda en la traducción entre colegas multiculturales.

Las barreras del idioma son solo un desafío. Incluso en una oficina donde todos hablan castellano, comprender un rango de acentos o entender el uso de idiomas por parte de un hablante nativo, puede ser difícil.

Además, la comunicación intercultural efectiva se reduce a mucho más que las palabras habladas. La comunicación no verbal es una parte delicada y matizada de la interacción cultural que puede llevar a malentendidos o incluso ofensas entre los miembros del equipo de diferentes países.

Detalles como niveles cómodos de espacio físico, hacer o mantener contacto visual y gesticular pueden ser muy diferentes entre las culturas. Algo tan simple como un saludo o un apretón de manos tiene implicaciones culturales que deben considerarse en un entorno laboral.

Los colegas de diferentes culturas también pueden tener diferentes actitudes, valores, comportamientos y normas en el lugar de trabajo. Si bien estos pueden ser enriquecedores y beneficiosos en un entorno profesional diverso, también pueden causar malentendidos o malos sentimientos entre los miembros del equipo.

Tiempos de entrega

Tan pronto como tengas la oportunidad de interactuar con tus colegas en otro país, querrás demostrar que eres culturalmente sensible. Los países a menudo tienen formas muy diferentes de interactuar y comportarse.

Existen ciertas normas que son importantes de tener en cuenta para que la relación laboral se lleve a cabo en completa armonía. Primero que nada, sé sensible a las diferencias de zona horaria. Es mejor programar reuniones y llamadas a una hora mutuamente conveniente para todas las partes.

Si esto no es posible, entonces toma turnos para que tus colegas no sean siempre los que tienen inconvenientes al tener que levantarse muy temprano o muy tarde.

Cuando hables por teléfono, di simplemente “hola”. Es preferible antes de equivocarte con un buenos días o buenas noches. Si bien no necesitas ser bilingüe para interactuar con personas de otros países, también es una buena idea comenzar las llamadas con un cordial saludo en el idioma de la otra persona. Un «hello» amistoso o «shalom» puede significar mucho para tu contraparte.

¿Cómo tu empresa puede formar parte de esta tendencia?

Las organizaciones multiculturales exigen que el personal de alta gerencia y recursos humanos dedique más tiempo a considerar la mejor manera de fomentar, gestionar y motivar a una fuerza laboral mucho más diversa.

Esto es especialmente cierto para los empleadores que están comenzando desde cero. Crear un entorno que favorezca a una organización multicultural requiere un esfuerzo considerable.

La clave de tal esfuerzo es establecer (y reafirmar) los objetivos comunes de la organización. Las organizaciones glocales que combinan la globalización con el respeto a las costumbres locales tiene objetivos bien definidos para movilizarse y tienen en su ADN una perspectiva cultural que se canaliza hacia una diversidad de opiniones valiosas y útiles que se tienen en cuenta localmente para conectar.

En general, la creación de una organización multicultural, propia de los negocios del siglo XXI, comienza en la parte superior y requiere la comunicación clara de los objetivos, la capacitación y el monitoreo continuo.

Los gerentes también deben reconocer que cuando surgen diferencias, pueden ser de naturaleza individual y no tener nada que ver con la cultura.

Con la creciente globalización y el auge de profesionales, casi no hay excusa para no tener un equipo diverso en el lugar de trabajo. En ningún otro momento de la historia se ha tenido amplio acceso a la tecnología, educación e individuos calificados.

Todo ese talento ahora puede ser interconectado gracias a las enormes facilidades de comunicación de la modernidad. Por ejemplo, las tarjetas digitales de presentación representan una gran herramienta para abrazar un lugar de trabajo multicultural. Con ellas, puedes compartir tu información y datos con cualquier persona en cualquier lugar del mundo y ponerte en contacto con él, eliminando incluso la barrera del idioma. Cualquier organización puede aprovechar esta herramienta para mostrar a cada persona la información básica en su idioma y adecuando el mensaje a esa cultura sin perder su globalidad mostrando su ADN glocal.

Un futuro cliente o el próximo empleado de tu empresa, puede estar a la vuelta de la esquina en cualquier país del mundo y hablarle en su idioma te hace ganar puntos para que te elija.

Conclusión

Promover la inclusión y la diversidad en su lugar de trabajo es una de las mejores formas de fomentar una cultura de empresa global y abierta. Esto no solo tiene un buen sentido comercial, ya que ayuda a su empresa a comprender mejor a sus colegas, clientes y socios de todo el mundo, también hace que el lugar de trabajo sea un entorno más interesante y personalmente enriquecedor para todos.

Ya sea que estés trabajando en una pequeña empresa nueva o seas parte de una gran corporación multinacional, los beneficios de la diversidad en el lugar de trabajo son igualmente atractivos en el entorno empresarial globalizado de hoy.

Y la diversidad puede tomar muchas formas, desde la cultura y la nacionalidad hasta el género, la raza, la sexualidad, los antecedentes educativos y más.

Su importancia no puede ser subestimada. Tener empleados diversos aumenta la rentabilidad y también ayuda a mantenerse en el lado correcto de la ley. Las compañías que tienen una política clara de diversidad e inclusión (y se considera que aplican esta política) se benefician de empleados más felices y más productivos y de una gran reputación.

Si quieres conocer otra forma de seguir construyendo relaciones profesionales fuertes te invitamos a consultar nuestra «Guía para construir Verdaderas Relaciones de Negocios que Aporten Valor a tu Empresa y Generen Rentabilidad«.